In breve
- L'agentic commerce è il commercio in cui un assistente AI agisce per conto della persona: cerca, confronta e a volte compra.
- OpenAI e Google hanno ciascuno un protocollo aperto: ACP per ChatGPT e UCP per AI Mode e Gemini.
- Gli acquisti dentro l'AI oggi riguardano soprattutto gli Stati Uniti. In Italia la fase che conta è un'altra: farsi proporre dall'AI.
- Chi vende resta il venditore: l'ordine, i dati e il cliente restano tuoi.
Cos'è, in parole semplici
Si parla di agentic commerce quando un assistente di intelligenza artificiale non si limita a consigliare un prodotto, ma agisce per conto della persona: cerca le opzioni, le confronta, verifica prezzo e disponibilità e, dove è possibile, porta fino all'acquisto. "Trovami delle scarpe da trail sotto i 150 euro, taglia 39, consegna entro venerdì" diventa un compito che l'AI svolge da sola.
Le tre fasi, e dove siamo
Le prime due fasi sono già parte di come le persone usano ChatGPT, AI Mode e Gemini. La terza esiste, ma è limitata a pochi paesi e negozi.
I protocolli: ACP e UCP
Perché un assistente possa mostrare e vendere i tuoi prodotti servono regole comuni per scambiarsi dati. Le due più importanti sono queste:
| ACP · Agentic Commerce Protocol | UCP · Universal Commerce Protocol | |
|---|---|---|
| Di chi è | OpenAI, nato con Stripe | Google, insieme a grandi retailer e piattaforme |
| Dove lavora | ChatGPT | AI Mode nella Ricerca e Gemini |
| Cosa fa oggi | Porta in ChatGPT i dati dei prodotti per la scoperta e il confronto | Copre tutto il percorso: scoperta, acquisto, assistenza dopo l'acquisto |
| Acquisto | Di norma sul sito o nell'app del negozio | Pulsante di acquisto rapido con Google Pay, per alcuni negozi |
| Disponibilità | Shopping attivo per gli utenti negli Stati Uniti | Acquisto rapido per prodotti idonei in Stati Uniti, Canada e Australia |
UCP è compatibile con altri standard per gli agenti, come A2A, AP2 e MCP. In entrambi i casi il negozio resta il venditore registrato.
Come compaiono i prodotti nella chat
In ChatGPT
I negozi condividono il feed dei prodotti e ChatGPT li mostra quando qualcuno sta scegliendo cosa comprare. Secondo OpenAI chi vende con Shopify o Etsy ha già il catalogo integrato; gli altri negozi possono candidarsi, e una piattaforma self-service per caricare i dati è annunciata. Per impostazione predefinita gli acquirenti vengono mandati al sito o all'app del negozio, senza commissioni sugli acquisti fatti lì.
In Google
Il punto di partenza è Merchant Center, lo stesso che alimenta Google Shopping. Per l'acquisto rapido nei paesi in cui è attivo servono l'integrazione UCP e un attributo specifico nei dati di prodotto; ovunque, contano dati completi e aggiornati.
Con la pubblicità
C'è anche la strada a pagamento: in Italia si possono già fare campagne su ChatGPT partendo dal catalogo prodotti. Trovi come funzionano nella guida a ChatGPT Ads e nel servizio ChatGPT Ads per e-commerce.
Cosa significa per un e-commerce italiano
Anche se l'acquisto dentro l'AI da noi non è ancora arrivato, la decisione si sta spostando nella conversazione. Se il tuo prodotto non viene proposto quando qualcuno chiede un consiglio, quel cliente non arriva mai sul tuo sito. È lo stesso principio della GEO, applicato al catalogo: vince chi ha i dati più chiari, non chi urla di più.
La buona notizia è che il lavoro da fare oggi è lo stesso che serve già per Google Shopping e per le campagne: non è un investimento a vuoto.
Come preparare il tuo e-commerce
1. Dati di prodotto completi e chiari
Titoli comprensibili, attributi completi, misure, materiali, compatibilità, prezzo e disponibilità aggiornati. Un agente confronta dati, non immagini evocative: segui la checklist del feed prodotti.
2. Merchant Center in ordine
Feed approvato, senza errori, con immagini e marchio aggiornati: è la base per comparire nelle esperienze di shopping di Google, AI comprese.
3. Dati strutturati sulle schede
Schema Product con prezzo, disponibilità, recensioni e codici. Vedi la guida ai dati strutturati.
4. Sito leggibile dagli assistenti
Non bloccare i bot che servono agli assistenti per leggere le pagine, come OAI-SearchBot di OpenAI, e tieni le schede veloci e testuali.
5. Condizioni trasparenti
Costi e tempi di spedizione, resi e garanzie scritti chiaramente: sono informazioni che l'AI mostra quando confronta i negozi.
6. Checkout semplice
Quando l'AI rimanda al sito, la persona deve poter concludere in pochi passaggi, da smartphone.
7. Recensioni e reputazione
Recensioni numerose e descrittive aiutano l'AI a considerare affidabile il tuo negozio.
Cosa aspettarsi
OpenAI ha annunciato che il protocollo si estenderà a tutto il percorso d'acquisto e ad altri paesi; Google sta portando l'acquisto rapido in nuovi mercati e categorie. Le date per l'Italia non sono ancora note: chi ha un catalogo ordinato oggi sarà pronto quando arriveranno, senza rincorrere. Per il quadro generale leggi anche le tendenze e-commerce 2027.
Fonti
- OpenAI – Migliorare la scoperta di prodotti su ChatGPT (24 marzo 2026)
- OpenAI – Shopping su ChatGPT per gli esercenti
- OpenAI – Buy it in ChatGPT: Instant Checkout and the Agentic Commerce Protocol
- Guida di Google Merchant Center – Universal Commerce Protocol (UCP)
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Domande frequenti
Cos'è l'agentic commerce?
È il commercio in cui un assistente di intelligenza artificiale agisce per conto della persona: cerca, confronta e propone prodotti e, dove è disponibile, completa l'acquisto.
Cosa sono ACP e UCP?
Sono due protocolli aperti per far dialogare assistenti AI e negozi: ACP è di OpenAI e lavora in ChatGPT, UCP è di Google e lavora in AI Mode e Gemini.
Posso comprare direttamente dentro ChatGPT o Gemini in Italia?
Non ancora: secondo le pagine ufficiali lo shopping di ChatGPT è attivo negli Stati Uniti e l'acquisto rapido di Google in Stati Uniti, Canada e Australia.
Come faccio a mostrare i miei prodotti in ChatGPT?
Condividendo il feed dei prodotti: chi vende con Shopify o Etsy è già integrato, gli altri negozi possono candidarsi. In Italia si può già usare anche la pubblicità di ChatGPT con il catalogo.
Chi vende perde il cliente se l'acquisto avviene nell'AI?
No: sia con OpenAI sia con Google il negozio resta il venditore registrato e gestisce ordine e spedizione.
Cosa deve fare oggi un e-commerce per prepararsi?
Curare feed e Merchant Center, aggiungere dati strutturati alle schede, non bloccare i bot degli assistenti, chiarire spedizioni e resi, semplificare il checkout e raccogliere recensioni.
ALICE CASADEI
Web designer e consulente SEO freelance a Rimini. Progetto siti web ed e-commerce e lavoro su SEO, GEO, Google Ads, Meta e automazioni con l'AI. Su Instagram pubblico questi temi in formato carosello.