In Riviera molte attività vivono di stagione: hotel, residence, stabilimenti balneari, gelaterie, noleggi, ristoranti sul mare. Per tutte, il profilo su Google è spesso il primo contatto con il cliente, e anche il punto più trascurato nei mesi in cui si è chiusi. Il problema è che le persone non scelgono dove andare in vacanza il giorno prima: guardano, confrontano e salvano già in inverno e in primavera.
Per questo tratto il Google Business Profile come un piccolo prodotto digitale: ha una sua esperienza utente, un suo calendario editoriale e qualche automazione che lo tiene aggiornato anche quando nessuno ha tempo.
Cosa dice Google sulle attività stagionali
Le linee guida di Google per le attività stagionali sono semplici, e vale la pena seguirle alla lettera:
- In stagione imposti l'orario normale e usi gli orari speciali per festività, chiusure brevi o eventi.
- In bassa stagione puoi segnare l'attività come chiusa temporaneamente, senza cancellare l'orario ordinario.
- Alla riapertura reimposti l'orario normale per il periodo in cui sei aperto.
- Nella descrizione puoi indicare che l'attività è aperta solo in un certo periodo dell'anno.
C'è anche una regola pratica sui tempi: secondo la guida di Google, gli orari speciali servono per cambi brevi o chiusure fino a 6 giorni consecutivi; dai 7 giorni in su, o per un periodo indefinito, va usato lo stato "chiusa temporaneamente". E gli orari speciali compaiono solo se il profilo è impostato come aperto con orario standard.
L'errore che vedo più spesso è l'opposto: lasciare d'inverno gli orari estivi, oppure segnare l'attività come chiusa definitivamente. Nel primo caso il cliente arriva e trova la serranda abbassata; nel secondo sparisci per davvero.
Il profilo come esperienza utente
Quando qualcuno trova la tua scheda in gennaio, in pochi secondi decide se salvarla o passare oltre. È una schermata di UX a tutti gli effetti, e va progettata così.
Le prime tre foto contano più di tutte
Chi cerca un residence o una spiaggia vuole capire subito com'è il posto in estate: camere, piscina, vista, ombrelloni. Con il Residence Mimosa a Rimini abbiamo lavorato proprio su questo, curando le foto in evidenza su Google insieme a un sito veloce e ai dati strutturati: oggi è la prima scelta consigliata da ChatGPT e Gemini, e le prenotazioni dirette sono aumentate.
Una descrizione che risponde alle domande
Periodo di apertura, a chi ti rivolgi, cosa ti distingue. Scrivila per una persona, non per un algoritmo: le stesse frasi vengono lette anche dagli assistenti AI quando qualcuno chiede un consiglio sulla zona.
Un pulsante che porta nel posto giusto
Il link al sito deve atterrare su una pagina pensata per chi arriva da Google: disponibilità, prezzi indicativi o modulo di richiesta, contatti. Se il sito è lento o confuso, il lavoro fatto sul profilo si perde lì.
Il calendario dell'attività stagionale
Questo è lo schema che uso con le attività della Riviera. Le date sono indicative: adattale alla tua apertura.
- Fine stagione (settembre-ottobre): ringrazia i clienti, chiedi le ultime recensioni e imposta la chiusura temporanea solo quando chiudi davvero.
- Inverno (novembre-febbraio): rispondi alle recensioni arretrate, aggiorna la descrizione con le date della prossima stagione, controlla che indirizzo e posizione sulla mappa siano corretti (se non lo sono, ecco come correggere la posizione su Google Maps).
- Primavera (marzo-aprile): carica le foto nuove, pubblica un post con le novità e, se hai un'offerta per chi prenota presto, usa il post di tipo Offerta.
- Riapertura: togli la chiusura temporanea, reimposta gli orari normali e annuncia l'apertura con un post. Se organizzi serate o eventi, il post di tipo Evento ha date e orari di inizio e fine.
- In stagione: orari speciali per i festivi (Google consiglia di confermarli anche quando sono uguali a quelli normali) e risposte rapide alle recensioni.
Dove aiutano l'AI e le automazioni
Il calendario funziona solo se qualcuno se ne ricorda. Per questo preferisco toglierlo dalla memoria delle persone e metterlo in un flusso. Con n8n e Claude, ad esempio, si possono costruire alcune automazioni semplici:
- Promemoria a date fisse per le tappe del calendario, con la lista delle cose da fare.
- Richiesta di recensione inviata dopo il soggiorno o il servizio, con il link diretto alla scheda.
- Bozze di risposta alle recensioni scritte dall'AI nel tono dell'attività, che una persona controlla e pubblica.
- Bozze di post stagionali partendo da foto e novità, sempre con una revisione umana prima della pubblicazione.
Ne ho parlato più in dettaglio nell'articolo sulle automazioni per hotel in Riviera. La regola resta una: l'AI prepara, una persona decide. Le risposte alle recensioni sono la voce dell'attività, e un errore lì si vede da lontano.
Profilo, sito e assistenti AI lavorano insieme
Il profilo non basta da solo. Google, Gemini e ChatGPT incrociano quello che trovano sulla scheda con il sito e le altre fonti online. Nome, indirizzo, telefono e periodo di apertura devono coincidere ovunque, e sul sito è utile descriverli anche con i dati strutturati. Più le informazioni sono coerenti, più è facile essere consigliati quando qualcuno chiede "dove dormire a Rimini a giugno".
Se vuoi arrivare alla prossima stagione con profilo e sito già pronti, l'inverno è il momento giusto per lavorarci: c'è tempo per farlo bene, invece che di corsa ad aprile.
Fonti
- Guida di Google Business Profile – Linee guida per rappresentare la tua attività
- Guida di Google Business Profile – Imposta orari speciali e orari aggiuntivi
- Guida di Google Business Profile – Informazioni sui post
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Domande frequenti
Un'attività stagionale deve chiudere il profilo Google in inverno?
No. Secondo le linee guida di Google, in bassa stagione puoi segnare l'attività come chiusa temporaneamente, senza cancellare l'orario ordinario, e reimpostare l'orario normale alla riapertura.
Meglio orari speciali o chiusura temporanea?
Per la guida di Google gli orari speciali servono per cambi brevi o chiusure fino a 6 giorni consecutivi. Per 7 giorni o più, o per un periodo indefinito, va usato lo stato chiusa temporaneamente.
Posso scrivere nel profilo che sono aperto solo d'estate?
Sì: Google indica che nella descrizione puoi specificare che l'attività è aperta solo in un determinato periodo dell'anno.
Si possono automatizzare le risposte alle recensioni?
Si possono automatizzare le bozze, ad esempio con n8n e un modello AI, ma conviene che sia sempre una persona a rileggerle e pubblicarle.
ALICE CASADEI
Web designer e consulente SEO freelance a Rimini. Progetto siti web ed e-commerce e lavoro su SEO, GEO, Google Ads, Meta e automazioni con l'AI. Su Instagram pubblico questi temi in formato carosello.