Un nuovo tipo di visitatore
Gli agenti AI, come le modalità agente di ChatGPT e gli assistenti integrati nei browser, possono aprire pagine, cliccare, confrontare offerte e compilare moduli al posto dell'utente. Per un sito significa avere due pubblici: la persona e l'agente che lavora per lei. La buona notizia è che ciò che aiuta l'uno aiuta quasi sempre anche l'altro.
Principi di UX per persone e agenti
1. Struttura semantica
Un solo titolo principale, sottotitoli in ordine, liste vere e tabelle vere. L'agente capisce la pagina dalla sua struttura, non dalla grafica.
2. Pulsanti che dicono cosa fanno
"Richiedi preventivo" e "Aggiungi al carrello" funzionano meglio di "Scopri" o di un'icona senza testo. Etichette chiare sono anche un requisito di accessibilità.
3. Moduli semplici e ben etichettati
Ogni campo con la sua etichetta, formati indicati (date, telefono), errori spiegati in parole. Un modulo che un agente compila senza sbagliare è un modulo che le persone compilano più volentieri.
4. Informazioni decisive in chiaro
Prezzi o fasce di prezzo, disponibilità, tempi, condizioni: se sono nascosti in un PDF o in un'immagine, l'agente li salta e propone un concorrente.
5. Dati strutturati
Prodotti, servizi, recensioni e domande frequenti descritti con schema.org danno all'AI informazioni certe. Vedi la guida ai dati strutturati.
6. Percorsi brevi
Meno passaggi, meno pop-up, meno richieste di registrazione obbligatoria: ogni ostacolo è un punto in cui persona o agente abbandonano.
Da dove partire
Prova tu stessa o tu stesso: chiedi a un assistente AI di trovare un'informazione sul tuo sito o di compilare il modulo di contatto, e osserva dove si blocca. È un test di usabilità nuovo, veloce e molto istruttivo. Per il contesto e-commerce leggi agentic commerce, per la visibilità nelle risposte come farsi consigliare da ChatGPT.
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Domande frequenti
Cos'è un agente AI?
Un assistente basato sull'intelligenza artificiale che può svolgere azioni per conto di una persona, come navigare siti, confrontare offerte o compilare moduli, invece di limitarsi a rispondere.
Serve un sito diverso per gli agenti AI?
No. Servono struttura chiara, etichette comprensibili, informazioni in testo e dati strutturati: sono le stesse buone pratiche di UX e accessibilità che migliorano il sito per le persone.
Come capire se un agente AI riesce a usare il mio sito?
Chiedendo a un assistente con funzioni di navigazione di trovare un'informazione o completare un'azione sul sito e osservando dove si ferma o sbaglia.
ALICE CASADEI
Web designer e consulente SEO freelance a Rimini. Progetto siti web ed e-commerce e lavoro su SEO, GEO, Google Ads, Meta e automazioni con l'AI. Su Instagram pubblico questi temi in formato carosello.