Microsoft Clarity è lo strumento gratuito che uso per capire come le persone usano davvero un sito: registra le sessioni in forma anonima, crea mappe di calore di clic e scorrimento e segnala i momenti di frustrazione. GA4 ti dice quante persone abbandonano una pagina; Clarity ti fa vedere dove si sono bloccate.

In questa guida non trovi l'elenco di tutte le funzioni (la documentazione di Microsoft è lunga e ben fatta), ma il metodo con cui lo uso sui siti dei clienti: cosa guardare per primo, come leggere i segnali e come passare dai dati alle modifiche.

Cos'è Microsoft Clarity e quanto costa

Clarity è uno strumento di analisi del comportamento. Microsoft lo descrive come un servizio gratuito per sempre, senza versione a pagamento obbligatoria. Le funzioni principali sono:

• registrazioni delle sessioni: rivedi il percorso di un visitatore, pagina per pagina, come un video;
• mappe di calore: dove si clicca, fin dove si scorre, quali aree attirano l'attenzione;
• dashboard con i segnali di frustrazione, gli errori JavaScript e le pagine più viste;
• funnel ed eventi: i passaggi di un percorso (per esempio dalla scheda prodotto al carrello) e il punto in cui le persone escono;
• Copilot: riepiloghi e risposte generati con l'AI a partire da registrazioni e mappe di calore.

Una nota importante: secondo Microsoft, Clarity non va usato su siti o app rivolti a persone sotto i 18 anni.

Come usare Microsoft Clarity: il metodo in 5 passi

1. Parti da una domanda, non dalla dashboard

Il primo errore è aprire Clarity "per vedere cosa c'è". Dopo mezz'ora di registrazioni a caso hai solo una sensazione. Parti invece da una domanda precisa: perché poche persone inviano il modulo di preventivo? Perché da smartphone il carrello si ferma? Le persone trovano le date disponibili sulla pagina delle camere? È la stessa logica di un UX audit: prima l'obiettivo, poi gli strumenti.

2. Guarda i segnali di frustrazione

Nella dashboard Clarity evidenzia alcuni comportamenti che, quasi sempre, indicano un problema di design:

• clic a vuoto (dead clicks): si clicca su un elemento e non succede niente. Spesso è un testo sottolineato o un'immagine che sembra un pulsante e non lo è;
• clic ripetuti (rage clicks): tanti clic veloci nello stesso punto. Di solito qualcosa non risponde, o risponde troppo lentamente;
• scorrimento eccessivo: le persone scorrono molto più della media. Stanno cercando un'informazione che non trovano;
• ritorni rapidi (quick backs): si apre una pagina e si torna subito indietro. Il link prometteva qualcosa di diverso da quello che c'era;
• errori JavaScript, compresi quelli che compaiono subito dopo un clic.

Ordina le pagine per numero di segnali e parti da quelle che contano di più per il business: prenotazione, carrello, contatti.

3. Leggi le mappe di calore separando smartphone e computer

Una mappa di calore che mescola dispositivi diversi racconta poco. Filtra sempre per tipo di dispositivo. Le domande che faccio a ogni mappa sono tre: il pulsante principale riceve clic? Fin dove arriva la maggior parte delle persone scorrendo? Ci sono clic su elementi che non sono cliccabili? Se l'informazione decisiva (prezzo, disponibilità, numero di telefono) sta sotto il punto in cui quasi tutti smettono di scorrere, il problema è lì.

4. Guarda poche registrazioni, ma filtrate

Le registrazioni sono la parte più preziosa e quella che fa perdere più tempo. Non guardarle in ordine: filtra per pagina, dispositivo e segnale (per esempio "sessioni con clic ripetuti sulla pagina del carrello") e guardane dieci. Annota ogni volta dove la persona esita, cosa cerca, dove rinuncia. Quando lo stesso problema compare tre o quattro volte, hai trovato qualcosa da correggere. I numeri dicono quanto, le registrazioni dicono perché.

5. Trasforma ogni problema in una modifica e misura

Per ogni problema scrivi una riga: cosa succede, su quale pagina, cosa cambiare, come misurerai il risultato. Poi fai una modifica alla volta e confronta i segnali di Clarity e le conversioni di GA4 prima e dopo. Se vuoi sapere anche cosa pensano le persone, affianca un test di usabilità con 5 utenti: Clarity mostra il comportamento di molti, il test ti fa sentire le parole di pochi.

Clarity, AI e automazioni: risparmiare tempo nell'analisi

Clarity include Copilot, che produce riepiloghi delle sessioni e risponde a domande sui dati. È utile per farsi un'idea veloce, ma le conclusioni vanno sempre verificate guardando almeno qualche registrazione.

Il passo successivo è non dover aprire la dashboard ogni giorno. Clarity ha una Data Export API: con n8n e Claude si può preparare ogni settimana un riepilogo con le pagine che hanno più segnali di frustrazione, da controllare poi a mano. È uno dei flussi che descrivo in 10 esempi di automazioni n8n e fa parte dello stack che racconto in come ho automatizzato il mio lavoro con l'AI: n8n, Claude, GA4 e Clarity.

Privacy e consenso: cosa sapere prima di installarlo

• Mascheramento: di base Clarity usa la modalità "bilanciata", che nasconde i contenuti considerati sensibili come numeri e indirizzi email. Il contenuto dei campi dei moduli e dei menu a tendina è sempre mascherato. Puoi scegliere la modalità "rigorosa" o mascherare elementi specifici della pagina.
• Consenso: dal 31 ottobre 2025 Microsoft richiede un segnale di consenso valido per le visite dallo Spazio economico europeo, dal Regno Unito e dalla Svizzera. Se il consenso non c'è, Clarity funziona in modalità limitata, senza cookie, e ogni pagina vista viene trattata separatamente. Il banner dei cookie del sito deve quindi comunicare a Clarity la scelta del visitatore.
• Informativa: Clarity va indicato nella cookie policy, come gli altri strumenti di analisi.

Per un hotel, un B&B o un e-commerce della Riviera, che ricevono molti visitatori dall'estero, questo punto non è un dettaglio: senza un banner configurato bene, i dati delle sessioni restano parziali.

Quando conviene farsi aiutare

Installare Clarity è semplice; trasformare quello che mostra in un sito che funziona meglio richiede metodo. È il lavoro che faccio nell'evoluzione del sito: guardo dove le persone si bloccano e intervengo lì, invece di rifare tutto. E se hai un gestionale o una piattaforma interna, gli stessi dati aiutano a capire quali schermate rallentano il lavoro: lo racconto nella pagina sul design UX/UI di software e gestionali.

Fonti

• Microsoft Learn – Clarity Overview
• Microsoft Learn – Semantic metrics
• Microsoft Learn – Clarity Cookie Consent API (ConsentV2)

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